售后服务

标准保修政策:

我公司作为国家公安部正式批准的正规安防生产商, 保证所售产品均达到各项技术指标要求并符合国家行业标准,为消费者提供可靠的性能品质。消费者的任何使用权益将受法律保护。  

一.保修期限

乙方对其所售产品及承接工程提供一年期免费质保和终身维修服务,具体期限以合同规定为准。即一年内或合同规定期限内,由于产品本身材质不良或设计缺陷造成的损害,乙方提供“三包服务”,保修期以后,乙方所进行的服务将收取一定成本费用。质保时,请务必将产品(包括各配件)一同返回,并出示购物发票或工程合同等有效证明,我们会给您及时修复或更换新的产品。保修期自交易原始凭证日期或工程验收之日开始计算。

二.保修范围

1. 保修内容:

1)退货服务

在售后一周内,由于产品品质问题严重影响甲方使用的,经售后服务工程师测试确认后,甲方可要求退货服务,但须保证产品外观无任何损伤且包装完整;乙方承诺 在接到服务要求后办理完毕退货手续。

2)换货服务

在售后一个月内,由于产品品质问题严重影响甲方使用的,经售后服务工程师测试确认后,甲方可要求换货服务,但须保证产品外观无任何损伤且包装完整;乙方承诺 在接到服务要求后办理完毕免费换货手续。

3)免费修理服务

保修期内,乙方将免费修理属产品质量原因损坏的零部件。

4)软件服务

乙方所售硬件产品包含的软件,可享有后期的免费升级服务,并支持功能完善。

2. 以下非本公司因素造成的产品损害或其他原因均不在本公司的免费维修之列:

a.安装不正确  

b.电压不稳  

c.自然因素  

d.意外事故  

e.未按使用说明书使用而造成使用不当  

f.非本公司授权的维修或改动  

g.未提供应有的工作环境  

h.机器缺少必要的保养

三.保修方式

1. 当产品出现异常时,建议您先通过电话等方式与乙方售后服务中心热线联系,专业服务人员会通过电话向您了解产品信息及故障表现,予以初步判断。在收到送修产品后,乙方将根据具体故障情况判断是否落入保修范围;若确认为有偿维修,维修工程师将告知您收费标准,在征得您同意后再做进一步的维修。

2.乙方对所售产品提供相应的技术支持和技术合作,并保证技术热线服务。 技术热线正常营业时间为:每周一至周五,每天8小时,节假日休息。

以上担保对每位用户具有同等法律效应。由于国家或地区的改变,其它权利可能只适用于特定客户。